Team-Beschreibung: Technical Engineering

Zentrale E-Mail: engineering@wcon360.eu 

1. Zweck & Fokus

Dieses Team ist das „Technische Gehirn“ der Firma. Hier findet die Schnittstelle zwischen Vertrieb (Sales) und technischer Realisierung statt. Der Fokus liegt auf Fachberatung, komplexen Problemlösungen und der strategischen Projektbegleitung.

2. Was gehört hier rein? (In-Scope)

• Pre-Sales Consulting: Machbarkeitsprüfungen und technische Konzepte für Angebote.

• Deep-Technical Support: Komplexe Fragestellungen, die tiefes Fachwissen (Statik, Elektrotechnik, Steuerung) erfordern und nicht vom Support gelöst werden können.

• Auslegungen: Berechnungen von Komponenten, Lasten oder Systemkonfigurationen.

• Design-Änderungen: Rückfragen zu Zeichnungen, CAD-Daten oder technischen Spezifikationen.

• Root-Cause Analysis: Ursachenforschung bei wiederkehrenden, systemischen Fehlern.

3. Was gehört hier NICHT rein? (Out-of-Scope)

• Standard-Bedienfragen: „Wo finde ich den Einschaltknopf?“ → Customer Support.

• Terminabsprachen für Monteure: „Wann kommt der Techniker?“ → Field Service.

• Kaufmännische Reklamationen: „Die Gutschrift fehlt.“ → RMA & Quality.

4. Arbeitsweise & Ziel

• Qualität vor Schnelligkeit: Im Gegensatz zum Support steht hier die technische Korrektheit im Vordergrund.

• Wissensdatenbank: Lösungen aus diesem Team fließen oft direkt in unsere Dokumentation oder das Odoo-Wissensmodul ein, um den Customer Support langfristig zu entlasten.

• Schnittstelle: Engineering-Tickets führen oft zur Erstellung von neuen Projekten oder Entwicklungsaufträgen in Odoo.