Team-Beschreibung: Field Service

Zentrale E-Mail: service@wcon360.eu

1. Zweck & Fokus

Dieses Team ist unsere „Eingreiftruppe“. Hier werden alle Aktivitäten koordiniert, die physische Präsenz beim Kunden oder an der Anlage erfordern. Der Fokus liegt auf der operativen Instandhaltung und der Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft vor Ort.

2. Was gehört hier rein? (In-Scope)

• Vor-Ort-Einsätze: Geplante oder akute Reparaturen an Kundenanlagen.

• Inbetriebnahme: Erst-Installation und Abnahme von Systemen beim Kunden.

• Wartung (Maintenance): Durchführung von regelmäßigen Service-Intervallen.

• Montageleitung: Koordination von Baustellen im Bereich Energie/Schiene.

• Ersatzteil-Management: Identifikation und Versand von Bauteilen für den Einbau vor Ort.

3. Was gehört hier NICHT rein? (Out-of-Scope)

• Remote-Beratung: Fragen, die per Teams/Telefon gelöst werden können → Customer Support.

• Theoretische Auslegung: Berechnungen und Konstruktionsprüfungen → Technical Engineering.

• Retouren-Abwicklung: Rücksendung von defekten Kleinteilen ins Werk → RMA & Quality.

4. Besonderheit im Odoo-Prozess

• Einsatzplanung: Tickets in diesem Team werden oft in Aufgaben (Tasks) umgewandelt, die im Odoo-Modul „Außendienst“ geplant werden.

• Rückmeldung: Techniker erfassen hier ihre Arbeitszeiten und verbrauchten Materialien direkt im Einsatzbericht.

• Kostenfreigabe: Bevor dieses Team ausrückt, muss in der Regel eine Kostenübernahme oder ein Wartungsvertrag im System hinterlegt sein.