eam-Beschreibung: RMA & Quality

Zentrale E-Mail: rma@wcon360.eu 

1. Zweck & Fokus

Dieses Team verwaltet den gesamten Rücksendeprozess (Return Merchandise Authorization) und die Qualitätssicherung. Der Fokus liegt auf der rechtssicheren und prozesskonformen Abwicklung von Reklamationen sowie der Fehleranalyse zur Qualitätsverbesserung.

2. Was gehört hier rein? (In-Scope)

• Retouren-Management: Anmeldung und Freigabe von Rücksendungen.

• Garantie- & Gewährleistungsansprüche: Prüfung, ob ein Anspruch besteht (DOA - Dead on Arrival).

• Bauteildefekte: Physische Prüfung von eingeschickter Hardware.

• Transportschäden: Dokumentation und Abwicklung mit Logistikdienstleistern.

• Qualitätssicherung (QS): Erfassung von Serienfehlern und Einleiten von Korrekturmaßnahmen (CAPA).

3. Was gehört hier NICHT rein? (Out-of-Scope)

• Reparatur-Anfragen vor Ort: „Der Techniker muss kommen.“ → Field Service.

• Anleitung zur Fehlersuche: „Wie starte ich das System neu?“ → Customer Support.

• Technische Optimierung: „Kann man das Teil anders konstruieren?“ → Technical Engineering.

4. Besonderheit im Odoo-Prozess

• Lager-Schnittstelle: Tickets in diesem Team lösen oft Rückstands-Vorgänge (Retouren) im Odoo-Lager-Modul aus.

• Finanz-Verknüpfung: Erst nach Freigabe durch dieses Team darf die Buchhaltung eine Gutschrift erstellen.

• Seriennummern-Tracking: Das Team ist verantwortlich für die Verfolgung von Chargen- und Seriennummern im Falle eines Rückrufs (besonders wichtig für Schienen- und Energietechnik!).